Analisis Pengaruh Perceived Benefits, Confirmation, dan Satisfaction Terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Smartphone di Kota Batam

Jemmy, Jemmy (2020) Analisis Pengaruh Perceived Benefits, Confirmation, dan Satisfaction Terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Smartphone di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Preview	Text s-1641099-abstract-en.pdf Download (645kB) | Preview
Preview	Text s-1641099-abstract-id.pdf Download (646kB) | Preview
Preview	Text s-1641099-bibliography.pdf Download (794kB) | Preview
Preview	Text s-1641099-chapter1.pdf Download (938kB) | Preview
Preview	Text s-1641099-chapter2.pdf Download (1MB) | Preview
	Text s-1641099-chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (868kB) | Request a copy
	Text s-1641099-chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text s-1641099-chapter5.pdf Download (664kB) | Preview
Preview	Text s-1641099-cover-id.pdf Download (16kB) | Preview

Abstract

Studi ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kaitan dari konfirmasi dalam menentukan kebutuhan yang diperlukan pada saat melakukan pembelian, manfaat yang dirasakan ketika menggunakan merek smartphone yang sudah digunakan dalam kehidupan sehari-hari dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan smartphone yang pada akhirnya menciptakan kesetiaan pada sebuah merek. Kesetian pada sebuah merek merupakan kesetiaan yang mencerminkan konsistensi yang dipegang teguh untuk melakukan pembelian kembali produk atau layanan yang diminati secara konsisten dimasa yang akan datang, dan melakukan pembelian berulang dengan merek yang sama. Selain itu pengertian kesetiaan merek juga dapat diartikan sebagai cara untuk menjaga hubungan dengan konsumen yang sudah ada dan meningkatkan kesetiaan konsumen sangat efektif bagi penyedia layanan seluler agar mendapatkan kelebihan yang lebih kompetitif. Didalam penelitian ini penulis menggunakan 7 sampel smartphone diantaranya, Oppo, Samsung, Apple, Vivo, Xiaomi, Huawei, Realme. Penggumpulan data dalam penelitian ini dilaksanakan dengan membagikan kuesioner kepada responden yang ada di Kota Batam yang pakai merek smartphone yang sudah tertera pada pertanyaan di kuesioner. Pengumpulan data menggunakan pertanyaan skala linkert, dan pertanyaan disebarkan kepada seluruh pengguna smartphone yang ada dikota batam dengan jumlah responden sebangan 304 responden. Pada penelitian ini penulis menggunakan sistem SmartPLS dalam membantu analisis data umum responden. Dalam studi ini terdapat variabel yang memiliki kaitan yang signifikan antara konfirmasi pada manfaat yang dirasakan, konfirmasi pada satisfaction, manfaat yang dirasakan terhadap kesetiaan merek. Pengaruh yang tidak signifikan diantaranya manfaat yang dirasakan dengan kepuasan, kepuasan terhadap kesetiaan merek. ********************************************************************** This study was conducted with the aim of finding out the relationship of confirmation in determining the needs needed when performing a purchase, the perceived benefits in using an already used in everyday life smartphone brand and customer satisfaction in using a smartphone which ultimately enhances loyalty to a brand. Loyalty to a brand is a loyalty reflecting the consistency held firm to repurchase products or services and consistently make repeat purchases with the same brand in the future. In addition, the understanding of brand loyalty can also be interpreted as a way to maintain relationships with existing customers and increase customer loyalty is very effective for cellular service providers to get a more competitive advantage. In this study the writer used 7 smartphone samples including, Oppo, Samsung, Apple, Vivo, Xiaomi, Huawei, Realme. Data collection in this study was carried out by distributing questionnaires to respondents in the city of Batam who used the smartphone brand that was listed on the questions in the questionnaire. Data collection uses Likert scale questions, and questions are distributed to all smartphone users in the city of Batam with 304 respondents. In this study the writer used the SmartPLS system to help the analysis of respondents& general data. In this study there are variables that have significant relationship between confirmations of perceived benefits, confirmation of satisfaction, perceived benefits of brand loyalty. Insignificant influences include perceived benefits with satisfaction, satisfaction with brand loyalty.

Actions (login required)

View Item