Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan Terhadap Smartphone di Kota Batam

Helen, Helen (2016) Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan Terhadap Smartphone di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

[img]
Preview
Text
01.1241127-cover_id.pdf

Download (177kB) | Preview
[img]
Preview
Text
05.1241127-Daftar isi.pdf

Download (166kB) | Preview
[img]
Preview
Text
1241127-Abstract_id.pdf

Download (244kB) | Preview
[img]
Preview
Text
1241127-BAB I.pdf

Download (461kB) | Preview
[img]
Preview
Text
1241127-BAB II.pdf

Download (595kB) | Preview
[img] Text
1241127-BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (304kB)
[img] Text
1241127-BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (561kB)
[img]
Preview
Text
1241127-BAB V.pdf

Download (265kB) | Preview
[img]
Preview
Text
1241127-Blibliography.pdf

Download (347kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui apakah Price, Product Quality, Service Quality, Brand, Physical Design berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Sample diambil menggunakan Metode heir karena tidak ada data banyaknya jumlah penduduk yang menggunakan smartphone. Dengan metode ini, sampel minimal adalah 140 responden. Namun untuk mengantisipasi terjadinya data eror, maka jumlah sample penelitian ini ditambahkan menjadi 230 responden agar menjadi jumlah sampel yang bagus (good) menurut Mvududu dan sink (2013).konsumen yang menggunakan smartphone menggunakan metode purposive sampling yang diolah menggunakan program SPSS 21.0 Hasil dari penelitian ini menunjukkan pengaruh yang signifikan dari variable independen terhadap dependen, yakni Price, Product Quality, Service Quality, Brand ,Physical Design memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Satisfaction.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Brand ,Physical Design,dan Customer satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: School of Economic and Business > Management
Depositing User: Feggy Alfa Syahfitri
Date Deposited: 21 Jun 2018 07:29
Last Modified: 21 Jun 2018 07:29
URI: http://repository.uib.ac.id/id/eprint/711

Actions (login required)

View Item View Item