Analisis Kepuasan Web-Information Quality dan Kepuasan Web-System Quality Terhadap Kepuasan Web-Customer dalam Penggunaan Online Shopping di kalangan Pekerja

Fajiano, Faula (2008) Analisis Kepuasan Web-Information Quality dan Kepuasan Web-System Quality Terhadap Kepuasan Web-Customer dalam Penggunaan Online Shopping di kalangan Pekerja. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Text Faula Fajiano_0331013.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (58MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan Expectation-Disconformation Effect on Web­Customer (EDEWS) model dengan memprediksi kepuasan dan sikap dalam menggunakan sebuah aplikasi berdasarkan hubungan antara kepuasan dan penambahan konstruk yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tiga konstruk kepuasan yang paling utama, yaitu kepuasan Web-IQ (Web-IQ satisfaction), kepuasan Web-SQ (Web-SQ satisfaction) dan kepuasan Web-customer (Web­customer satisfaction). Online shopping merupakan kolaborasi teknologi yang tersedia secara virtual untuk pelanggan/pengunjung pada Online shopping. Hasil perluasan validasi EDEWS model meyakinkan bahwa kepuasan Web-IQ dan kepuasan Web-SQ secara langsung berdampak yang mempengaruhi kepuasan Web­customer. Obyek penelitian ini adalah para pekerja dari 2 perusahaan yang menggunakan Online shopping dalam mencari informasi atau membeli barang/jasa untuk keperluan pekerjaannya sehari-hari. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah akhir responden sebanyak 218 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kepuasan Web-IQ terhadap kepuasan Web-customer. Begitu juga dengan kepuasan Web-SQ memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Web-customer di kalangan pekerja Kata Kunci : Expectation-Disconfirmation Effect on Web-Customer (EDEWS) ! Model, Kepuasan Web-IQ, Kepuasan Web-SQ, Kepuasan Web-Customer.

Actions (login required)

View Item