Analisis Pengaruh Trust, Commitment, Communication dan Conflict Handling Terhadap Relationship Quality

Laurentia, Priscilla (2012) Analisis Pengaruh Trust, Commitment, Communication dan Conflict Handling Terhadap Relationship Quality. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Text Priscilla Laurentia_0741092.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Persaingan yang ketat pada industri perbankan ini mengharuskan bank untuk meningkatkan kualitas hubungan dengan nasabah,penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan variabel pemasaran yang didalamnya terdapat aspek aspek yang mempengaruhi relationship quality dengan nasabah yaitu trust, commitment, communication dan conflict handling. Melalui penelitian ini, dapat diketahui seberapa jauh pengaruh trust, commitment, communication dan conflict handling terhadap relationship quality. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah pada lima bank terbesar. Metode pemilihan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 260 responden. Dari penelitian yang dilakukan diperoleh hasil yang menyatakan bahwa variabel independen trust, commitment, communication, conflict handling, berpengaruh secara signifikan terhadap relationship quality. Kata Kunci: Trust, Commitment, Communication, Conflict handling, Relationship quality.

Actions (login required)

View Item