Analisis Pengaruh Internal Stability dan External Security Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Ticketing Online Booking

Rosyenti, Rosyenti (2012) Analisis Pengaruh Internal Stability dan External Security Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Ticketing Online Booking. Undergraduate thesis, Universitas Intenasional Batam.

Text ROSYENTI_0531017.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Internet perlahan-lahan mulai menggeser budaya pembelian tiket pesawat dari cara konvensional menjadi lebih modern atau yang sering disebut ticketing online booking. Pada saat ini, penjualan ticketing online booking semakin meningkat, maka hal tersebut telah mendorong penulis untuk mempelajari lebih dalam apa yang terjadi pada ticketing online booking. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji pengaruh internal stability dan external security terhadap customer satisfaction pengguna ticketing online booking. Responden penelitian ini berasal dari para karyawan atau staf yang bekerja pada perusahaan jasa tour dan travel serta para pelanggan langsung yang menggunakan ticketing online booking. Metode survei digunakan untuk pengumpulan data primer dengan cara membagikan kuesioner kepada responden, dengan jumlah akhir responden sebanyak 200 orang. Analisis data menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 12. Hasil penelitian menunjukkan bahwa internal stability tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction, namun external security mempunyai pengaruh terhadap customer satisfaction. Kata Kunci: Internal Stability, External Security, Customer Satisfaction, Ticketing Online Booking perusahaan jasa tour dan travel, Pelanggan langsung.

Actions (login required)

View Item