Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Pengguna Mobile Banking Bank Syariah di Kota Batam

Ervina, Dewi (2022) Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Pengguna Mobile Banking Bank Syariah di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Text 1741293_FF.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Tujuan dilaksanakan penelitian ini yaitu untuk mengetahui variabel usability, customer service, customer satisfaction, trust terhadap loyalty. M-Banking yang telah disediakan oleh Bank adalah untuk keperluan melakukan berbagai transaksi perbankan secara bebas tanpa batas ruang dan waktu melalui ponsel atau smartphone. Selain itu, juga lebih ekonomis dibandingkan transaksi langsung ke bank. Objek dari penelitian ini yaitu pengaruh kesetiaan pengguna Mobile Banking Bank Syariah di Kota Batam. Pada penelitian ini sampel yang digunakan adalah responden yang pernah menggunakan aplikasi Mobile Banking Bank Syariah di kota Batam yaitu Bank Mandiri Syariah, BNI Syariah, BRI Syariah, BTN Syariah, CIMB Niaga Syariah, Riau Kepri Syariah, Danamon Syariah, OCBC Syariah dan Bank BPR Syariah Vitka Central. Teknik yang digunakan oleh pemilik dalam penelitian ini adalah purposive sampling dimana ditentukan secara tidak acak namun harus memenuhi kriteria yang telah ditetapkan penulis. Hasil penelitian ini yaitu variabel kepuasaan pelanggan dan variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pengguna. Kualitas pelayanan, kepercayaan dan kegunaaan memiliki signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Namun, kegunaan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepercayan. Selain itu, kegunaan juga memiliki signifikan terhadap kualitas layanan. Kata Kunci : kegunaan, kualitas layanan, kepuasaan pelanggan, kepercayaan, kesetiaan

Actions (login required)

View Item