Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty Terhadap Situs Online Tiket Pesawat dan Perjalanan pada Masyarakat di Kota Batam

M, Glory Crist. (2020) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty Terhadap Situs Online Tiket Pesawat dan Perjalanan pada Masyarakat di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Preview	Text s-1641044-abstract-en.pdf Download (906kB) | Preview
Preview	Text s-1641044-abstract-id.pdf Download (793kB) | Preview
Preview	Text s-1641044-bibliography.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1641044-chapter1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1641044-chapter2.pdf Download (2MB) | Preview
	Text s-1641044-chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text s-1641044-chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text s-1641044-chapter5.pdf Download (974kB) | Preview
Preview	Text s-1641044-cover-id.pdf Download (154kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji efek dari komunitas virtual, kualitas produk, dan inovasi produk, terhadap kepercayaan dan reputasi merek. Penelitian ini juga menguji efek dari kepercayaan dan reputasi merek terhadap loyalitas merek. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa komunitas virtual, kualitas produk, dan inovasi produk memberikan pengaruh positif pada kepercayaan dan reputasi merek yang juga mempengaruhi loyalitas merek secara positif. Model diuji pada 3 perusahan e-commerce tiket dan perjalanan terpopuler di Indonesia. Penelitian diuji dengan data yang dikumpulkan dengan kuesioner yang telah dibagikan kepada 410 responden yaitu pelanggan situs online tiket dan perjalanan yang tinggal di Kota Batam. Peneliti menggunakan perangkat lunak berupa IBM SPSS Statistics 22 dan Smart PLS 3 dalam pengolahan dan penganalisisan data yang terkumpul. Penelitian ini hanya dilakukan di Kota Batam dengan sampel yang terbatas sehingga mungkin tidak mewakilkan seluruh pengguna situs online yang ada. Hasil penelitian ini dapat menyampaikan wawasan mengenai bagaimana sebuah brand perusahaan dapat mengembangkan kepercayaan, reputasi, dan loyalitas merek. ********************************************************************** The purpose of this research was to examine the effects of virtual communities, product quality, and product innovation on brand trust and reputation. This study also examined the effect of brand trust and reputation on brand loyalty. The findings of this study indicate that virtual communities, product quality, and product innovation comprise positive influence on brand trust and reputation which also positively influence brand loyalty. The model was tested on the 3 most popular ticket and travel e-commerce companies in Indonesia. The study was tested with data collected through questionnaire distributed to 410 respondents, specifically online ticket and travel site customers living in Batam. Researchers used software IBM SPSS Statistics 22 and Smart PLS 3 in processing and analyzing collected data. This research was merely conducted in Batam with a limited sample hence it might not be representative of all existing online site users. The results of this study may convey insights on how a company's brand can develop brand trust, reputation and loyalty.

Actions (login required)

View Item