Pengaruh Satisfaction, Destination Image, Experience dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Hotel di Kota Batam

Fenny, Fenny (2020) Pengaruh Satisfaction, Destination Image, Experience dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Hotel di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Preview	Text s-1641210-abstract-en.pdf Download (549kB) | Preview
Preview	Text s-1641210-abstract-id.pdf Download (552kB) | Preview
Preview	Text s-1641210-bibliography.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1641210-chapter1.pdf Download (826kB) | Preview
Preview	Text s-1641210-chapter2.pdf Download (1MB) | Preview
	Text s-1641210-chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text s-1641210-chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text s-1641210-chapter5.pdf Download (588kB) | Preview
Preview	Text s-1641210-cover-id.pdf Download (37kB) | Preview

Abstract

Revisit Intention mempunyai peran penting dalam memutuskan untuk mengunjungi kembali suatu tujuan wisata. Dalam penelitian ini destinasi yang diambil yaitu megunjungi kembali hotel di Kota Batam. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner dengan target pengunjung yang merupakan wisatawan lokal. Maksud dari penelitian ini ialah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kepuasan, citra destinasi, pengalaman dan kualitas pelayanan terhadap keinginan untuk berkunjung kembali ke hotel di Kota Batam. Penelitian ini diambil menurut beberapa karakteristik seperti umur, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan dan hotel favorit di Kota Batam yang dikunjungi lebih dari satu kali dengan maksud untuk berkunjung kembali ke kota Batam. Kuesioner yang tersebar melalui google form sebanyak 320 kuesioner dan uji data kuesioner yang terkumpul dilakukan uji SPSS. Data penelitian ini diambil dari responden wisatawan local dan nusantara. Dari data yang didapatkan responden laki-laki sebanyak 159 responden dengan presentase 49,7% dan perempuan sebanyak 161 responden dengan presentase 50,3%. Hasil dari observasi uji T menunjukkan bahwa customer experience dan satisfaction tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap revisit intention dengan nilai customer experience 0,13 dan satisfaction 0,05 dimana hasil ini >0,05. Sedangkan destination image dan service quality mempunyai hasil signifikan terhadap revisit intention dengan nilai <0,05 yaitu 0,00. ********************************************************************** Revisit intention has an important role in deciding the decision to re-visit a tourist destination. In this study the destination taken is to revisit hotels in Batam City, this research method used is quantitative methods. Research conducted starting from November 2019 conducted by distributing questionnaires with the target of visitors are local tourists. The aim of this research is to find out whether there is an influence of satisfaction, destination image, experience and service quality on the desire to revisit hotels in Batam. This research was taken according to several characteristics such as age, gender, occupation, income, favorite hotel in Batam, how many times Batam hotel visits in a period of one month. Questionnaires distributed through Google form were 320 questionnaires and the questionnaire data tested were collected using SPSS. From the results of this study were taken from local or domestic tourist respondens. From the data obtained 159 male respondens with a percentage of 49.7% and 161 respondens with a percentage of 50.3%. The final results of the T test observations show that customer experience and satisfaction have no significant effect on revisit intention. While destination image and service quality have significant results on revisit intention with a value <0.05, namely 0.00.

Actions (login required)

View Item