Analisa Pengaruh Pengguna Sosial Media Terhadap Loyalitas Pelanggan Bank Perkreditan Rakyat di Kota Batam

Christensen, Eunike (2020) Analisa Pengaruh Pengguna Sosial Media Terhadap Loyalitas Pelanggan Bank Perkreditan Rakyat di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Preview	Text s-1641234-abstract-en.pdf Download (678kB) | Preview
Preview	Text s-1641234-abstract-id.pdf Download (671kB) | Preview
Preview	Text s-1641234-bibliography.pdf Download (944kB) | Preview
Preview	Text s-1641234-chapter1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1641234-chapter2.pdf Download (2MB) | Preview
	Text s-1641234-chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text s-1641234-chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text s-1641234-chapter5.pdf Download (832kB) | Preview
Preview	Text s-1641234-cover-id.pdf Download (650kB) | Preview

Abstract

Tujuan dilaksanakannya studi ini yaitu untuk menganalisa tentang bagaimana keterlibatan dan interaksi pelanggan pada BPR di kota Batam melalui sosial media akan menciptakan kepercayaan online yang pada akhirnya loyalitas pelanggan terhadap bank akan semakin meningkat. Loyalitas pelaggan merupakan ukuran pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dengan perusahaan maupun merek. Hal ini merupakan hasil dari kepuasan pelanggan akan pengalaman yang pernah pelanggan terima secara positif dan nilai keseluruhan barang atau jasa yang diterima pelanggan dari perusahaan. Pada studi ini sampel BPR yang digunakan ada 3 diantaranya yaitu BPR Sejahtera Batam, BPR Dana Nusantara, dan BPR Barelang Mandiri. Pengumpulan data pada studi ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden di kota Batam yang aktif menggunakan sosial media dan pernah menjadi nasabah BPR. Terdapat beberapa pertanyaan yang terkandung dalam kuesioner, mulai dari pertanyaan umum seperti jenis kelamin, umur, pekerjaan, pendidikan dan pendapatan per bulan. Pertanyaan utama yang akan ditanyakan kepada responden yaitu mengenai seberapa loyal responden kepada BPR yang menjadi pilihan mereka. Pada studi ini menggunakan perangkat lunak IBM Statistic 23.0 dalam menganalisis data demografi responden dan menggunakan perangkat Smart PLS 3.0 sebagai alat bantu dalam menganalisis data umum responden. Pada studi ini diyakini bahwa terdapat variabel yang memiliki pengaruh signifikan pada customer loyalty diantaranya yaitu variabel engagement, interactivity dan online trust. ********************************************************************** The purpose of this study was to analyze how customer engagement and interaction with BPR in Batam through social media would create online trust which would ultimately increase customer loyalty to the banks. Customer loyalty is a measure of customers to make repeat purchases with companies and brands. This is the result of customer satisfaction with the experience that the customer has received positively and the overall value of the goods or services received by the customer from the company. In this study, there were 3 BPR samples used, namely BPR Sejahtera Batam, BPR Dana Nusantara, and BPR Barelang Mandiri. Data collection in this study was carried out by distributing questionnaires to respondents in Batam who were actively using social media and had been a BPR customer. There were several questions contained in the questionnaire, ranging from general questions such as gender, age, occupation, education and income per month. The main question to be asked of respondents was about how generous the respondents are to the BPR of their choice. In this study, IBM Statistics 23.0 software was used to analyze respondent demographic data and so does Smart PLS 3.0 as a tool in analyzing general data of respondents. It is believed that there are variables that have a significant influence on customer loyalty including engagement, interactivity and online trust variables.

Actions (login required)

View Item