Laurentia, Priscilla (2012) Analisis Pengaruh Trust, Commitment, Communication dan Conflict Handling Terhadap Relationship Quality. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.
Text
Priscilla Laurentia_0741092.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
Abstract
Persaingan yang ketat pada industri perbankan ini mengharuskan bank untuk meningkatkan kualitas hubungan dengan nasabah,penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan variabel pemasaran yang didalamnya terdapat aspek aspek yang mempengaruhi relationship quality dengan nasabah yaitu trust, commitment, communication dan conflict handling. Melalui penelitian ini, dapat diketahui seberapa jauh pengaruh trust, commitment, communication dan conflict handling terhadap relationship quality. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah pada lima bank terbesar. Metode pemilihan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 260 responden. Dari penelitian yang dilakukan diperoleh hasil yang menyatakan bahwa variabel independen trust, commitment, communication, conflict handling, berpengaruh secara signifikan terhadap relationship quality. Kata Kunci: Trust, Commitment, Communication, Conflict handling, Relationship quality.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
Divisions: | School of Economic and Business > Management |
Depositing User: | Rio Gusma Hendra |
Date Deposited: | 02 Sep 2024 04:45 |
Last Modified: | 02 Sep 2024 04:45 |
URI: | http://repository.uib.ac.id/id/eprint/6177 |
Actions (login required)
View Item |