Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Sertifikasi PJK3: Studi Kasus pada Perusahaan Pengguna Alat Berat

Alfredi, Ryan (2023) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Sertifikasi PJK3: Studi Kasus pada Perusahaan Pengguna Alat Berat. Masters thesis, Universitas Internasional Batam.

Text 2144011_FF WM.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan dengan kepuasan pelanggan dalam layanan sertifikasi PJK3 pada perusahaan pengguna alat berat. Melalui analisis statistik, penelitian ini mengungkapkan hubungan positif dan signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan oleh layanan sertifikasi PJK3, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh para pelanggan. Temuan ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang menegaskan bahwa pelayanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan berkontribusi positif pada peningkatan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga mengungkapkan hubungan positif dan signifikan antara tingkat kepercayaan pelanggan terhadap layanan sertifikasi PJK3 dengan tingkat kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat kepercayaan yang dimiliki oleh pelanggan terhadap penyedia layanan, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Kepercayaan pelanggan dalam konteks layanan sertifikasi PJK3 mencakup keyakinan terhadap kredibilitas, keandalan, dan integritas dari proses sertifikasi yang dilakukan oleh penyedia layanan. Temuan ini memiliki implikasi penting bagi manajemen dan praktisi bisnis dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Strategi dan upaya untuk meningkatkan pelatihan karyawan, proses layanan, dan interaksi dengan pelanggan dapat diarahkan untuk memastikan pelayanan yang lebih baik. Selain itu, penelitian ini juga memberikan kontribusi pada pemahaman tentang pentingnya kepercayaan pelanggan dalam industri layanan sertifikasi PJK3. Dengan adanya dukungan empiris mengenai hubungan positif antara kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan, perusahaan atau organisasi penyedia layanan sertifikasi PJK3 dapat lebih memahami pentingnya membangun kepercayaan sebagai fondasi untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan, layanan sertifikasi PJK3, perusahaan pengguna alat berat.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	School of Economic and Business > Master of Management
Depositing User:	Rio Gusma Hendra
Date Deposited:	09 Jan 2026 08:39
Last Modified:	09 Jan 2026 08:39
URI:	http://repository.uib.ac.id/id/eprint/6615

Actions (login required)

View Item