Murizal, Murizal (2023) Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Umum Provinsi Kepulauan Riau. Masters thesis, Universitas Internasional Batam.
![[img]](https://repository.uib.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1944040_FF WM.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap mutu layanan Perpustakaan Umum Provinsi Kepulauan Riau. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Analisis dilakukan untuk mengetahui: (1) faktor-faktor yang mempengaruhi dan besarnya pengaruh mutu layanan perpustakaan (affect of service, information control dan library as place) terhadap kepuasan pengguna, (2) zona toleransi mutu layanan dengan mengukur kesenjangan ideal dan kesenjangan minimum, (3) kepuasan pengguna terhadap mutu layanan secara keseluruhan dengan nilai customer satisfaction index (CSI), dan (4) indikator kinerja mutu layanan yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna Perpustakaan Umum Provinsi Kepulauan Riau berdasarkan analisis Model Persamaan Struktural (PLS-SEM), Model LibQUAL+® dan importance and performance analysis (IPA). Penelitian ini dilakukan pada masyarakat kota Tanjungpinang dengan variabel independen affect of service, information control dan library as place dari mutu layanan dan variabel dependen kepuasan pengguna. Sampel pada penelitian ini sebanyak 432 orang. Metode analisis menggunakan statistik deskriptif, Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM), LibQUAL+, IPA, dan CSI. Pengolahan dan analisis data penelitian menggunakan SmartPLS dan JASP. Hasil penelitian diperoleh bahwa semua variabel affect of service, information control dan library as place dari mutu layanan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Pengaruh library as place paling besar (33,1%) diantara affect of service (15,4%) dan information control (14,8%). Pengguna merasa puas terhadap mutu layanan Perpustakaan Umum Provinsi Kepulauan Riau secara keseluruhan dengan nilai CSI sebesar 83,19. Mutu layanan perpustakaan berada diluar zona toleransi dengan nilai kesenjangan ideal -0,06 dan minimum -0,23. Indikator mutu layanan yang menjadi perhatian utama untuk meningkatkan kepuasan pengguna sebanyak 5 indikator, yaitu: (1) ketenangan ruangan, (2) ruangan perpustakaan yang membangkitkan suasana belajar dan memberi inspirasi, (3) kenyamanan ruangan, (4) sebagai tempat untuk belajar mengajar dan penelitian, dan (5) wawasan pengetahuan petugas dalam melayani
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Keywords: PLS-SEM, Kepuasan Pengguna, CSI, IPA dan LibQUAL+. |
| Subjects: | Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General) |
| Divisions: | School of Economic and Business > Master of Management |
| Depositing User: | Rio Gusma Hendra |
| Date Deposited: | 09 Jan 2026 08:41 |
| Last Modified: | 09 Jan 2026 08:41 |
| URI: | http://repository.uib.ac.id/id/eprint/6609 |
Actions (login required)
 |
View Item |
