Analisis Pengaruh Kualitas Website Universitas Internasional Batam terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

Aditya, Bryan (2025) Analisis Pengaruh Kualitas Website Universitas Internasional Batam terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Text 2131107_FF WM.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas situs web Universitas Internasional Batam terhadap tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0. Metode ini terdiri dari tiga aspek utama, yaitu usability (kemudahan dalam menggunakan website), information quality (kualitas informasi yang disajikan), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan). Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden, yang terdiri dari mahasiswa, dosen, staf, dan calon mahasiswa sebagai pengguna aktif website UIB. Hasil analisis menunjukkan bahwa semua instrumen yang digunakan dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil uji korelasi Pearson dapat dilihat bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara ketiga aspek Webqual dengan tingkat kepuasan pengguna. Uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa usability dan information quality berpengaruh signifikan terhadap service interaction, baik secara bersamaan maupun secara terpisah, sehingga memengaruhi kepuasan pengguna. Dalam hal ini, dimensi information quality merupakan faktor yang paling berpengaruh. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 45% menunjukkan bahwa model ini mampu menjelaskan 45% variasi dalam tingkat kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Universitas Internasional Batam dalam meningkatkan kualitas informasi, kemudahan penggunaan, serta interaksi layanan pada situs web untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi penggunanya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Webqual 4.0, kualitas website, kepuasan pengguna, kegunaan, Kualitas informasi.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > Information technology
Divisions:	School of Computer Science > Information System
Depositing User:	Rio Gusma Hendra
Date Deposited:	12 Mar 2026 11:46
Last Modified:	12 Mar 2026 11:46
URI:	http://repository.uib.ac.id/id/eprint/6488

Actions (login required)

View Item