Oktavio, Ferdiko (2025) Analisa Service Marketing Terhadap Revisit Intention Restoran Di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.
![[img]](https://repository.uib.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
2041232_FF WM.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak yang mencangkup lima variabel independen (atmosphere, food quality, service quality, customer perceived value, food quality, price fairness) terhadap customer satisfaction dan revisit intention ke restoran di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berfokus pada pengumpulan dan pengolahan data numerik. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Batam yang memiliki pengalaman mengonsumsi makanan di restoran. Penentuan responden dilakukan dengan teknik convenience sampling. Jumlah responden yang dilibatkan sebanyak 281 orang. Hasil analisis data dilakukan dengan menggunakan Smart PLS 3. Hasil penelitian menunjukan: (1) variabel atmosphere dan customer perceived value terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (2) Food quality memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction (3) service quality dan price fairness tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (4) penelitian ini juga membuktikan bahwa customer satisfaction memiliki dampak langsung terhadap revisit intention.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Customer servise, Servise Marketing, Revisit Intention |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory T Technology > TX Home economics |
| Divisions: | School of Economic and Business > Management |
| Depositing User: | Rio Gusma Hendra |
| Date Deposited: | 11 Jun 2026 08:51 |
| Last Modified: | 11 Jun 2026 08:51 |
| URI: | http://repository.uib.ac.id/id/eprint/6465 |
Actions (login required)
 |
View Item |
