Analisa Faktor yang Mempengaruhi Penilaian Konsumen terhadap Pemesanan Hotel Secara Online pada Aplikasi Traveloka

Sulaiman, Andini Ratna Islami (2023) Analisa Faktor yang Mempengaruhi Penilaian Konsumen terhadap Pemesanan Hotel Secara Online pada Aplikasi Traveloka. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Text 1946013_FF.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

Tren digital di dunia perhotelan membawa perubahan signifikan pada perusahaan agen travel, karena jika ingin bersaing dengan para kompetitor tentunya harus bisa mengikuti perkembangan zaman. Salah satu layanan tersebut adalah Traveloka. Traveloka adalah perusahaan yang memfasilitasi pembelian tiket pesawat dan reservasi hotel secara online. Kualitas layanan memiliki dampak yang lebih besar terhadap kepuasan pelanggan dan mempengaruhi penilaian konsumen, sehingga penting bagi Traveloka untuk memberikan pengalaman dan barang yang sangat baik kepada pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apa saja dan bagaimana faktor yang mempengaruhi penilaian konsumen terhadap niat pemesanaan hotel secara online. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik sampling. Pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistics 24. Objek dan sampel penelitian adalah penduduk di kota batam yang pernah menggunakan layanan dari aplikasi traveloka. Variabel-variabel independen yang digunakan antara lain kualitas informasi, interaktivitas yang dirasakan, keamanan dan kerahasiaan, harga dan pemasaran, dan e-WOM. Penelitian ini diharapkan dapat membantu para pelaku bisnis perhotelan dalam mendapatkan keuntungan yang maksimal, bersaing lebih kompetitif dengan lebih memperhatikan faktor yang dapat mempengaruhi penilaian konsumen. Kata Kunci : Penilaian Konsumen, Pemesanan Online, Hotel, Taveloka

Actions (login required)

View Item