Peningkatan Mutu Layanan Customer Service pada PT. Triplus Hitech Batam melalui SOP Digital

Anastasia, Citra (2022) Peningkatan Mutu Layanan Customer Service pada PT. Triplus Hitech Batam melalui SOP Digital. Project Report. Universitas Internasional Batam.

Text FinalReport_1841303_caaO6RD88J.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

PT. Triplus Hitech adalah sebuah badan usaha yang memproduksi beberapa komponen kelistrikan dan suku cadang mesin industri lainnya yang terbuat dari plastik, karet, dan logam sejak tahun 2009. SGEEDE (System with Great Enterprise and Elegance Development) merupakan sistem yang digunakan perusahaan untuk mendukung proses bisnis perusahaan. Sistem ini cukup kompleks, terutama untuk karyawan baru. Namun, tidak terdapat manual sebagai panduan untuk departemen layanan pelanggan. Akibatnya, mereka sering melakukan kesalahan. Oleh karena itu, peneliti merancang sebuah manual yang berperan penting dalam mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dalam suatu pekerjaan, mengurangi biaya pelatihan, memastikan karyawan baru beradaptasi dengan cepat, dan memastikan hasil kerja karyawan yang konsisten. Konsultasi dengan Head of Sales dan Anggota Customer Service yang bekerja di bawah PT. Triplus Hitech diambil sebagai proses awal pembuatan manual. Desain akhir kemudian dinilai oleh karyawan dari Departemen Sales mengenai kegunaannya untuk mengurangi kesalahan manusia. Untuk meningkatkan aksesibilitas dan mengurangi penularan COVID-19, manual didistribusikan sebagai dokumen online. Keywords: Digital Working Manual, Digital SOP, Customer Service, Service Quality Improvement

Actions (login required)

View Item