Analisa Kualitas Layanan pada New Symphonia

Hendrawan, Hendrawan (2020) Analisa Kualitas Layanan pada New Symphonia. Project Report. Universitas Internasional Batam. (Submitted)

Preview	Text k-1641021-abstract-en.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text k-1641021-abstract-id.pdf Download (1MB) | Preview
	Text k-1641021-bibliography.pdf Download (286B)
Preview	Text k-1641021-chapter1.pdf Download (262kB) | Preview
Preview	Text k-1641021-chapter2.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text k-1641021-chapter3.pdf Download (541kB) | Preview
	Text k-1641021-chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (276kB) | Request a copy
	Text k-1641021-chapter5.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB) | Request a copy
	Text k-1641021-chapter6.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB) | Request a copy
Preview	Text k-1641021-chapter7.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text k-1641021-cover-id.pdf Download (185kB) | Preview

Abstract

Kerja Praktek ini bertujuan untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh New Symphonia mengenai keluhan yang diperoleh hanya dengan lisan seperti, fasilitas yang kurang menarik, lahan parkir yang kurang teratur, dan lain-lain. Dengan adanya perbaikan dari segi formulir kualitas layanan hal tersebut dapat terdata dengan baik serta meningkatkan jumlah murid yang ingin belajar musik di New Symphonia. Kerja Praktek ini menghasilkan alat untuk menampung semua kritik dan saran dari semua murid yang ada. Luaran yang disampaikan kepada perusahaan meliputi desain pembuatan QR Code, membuat google form yang berisikan pertanyaan seputar kualitas layanan pada New Symphonia. Sistem analisa kualitas layanan ini dibuat dengan menggunakan google form dengan media internet serta hasil yang berupa dalam perangkat lunak Microsoft Excel. Hasil dari sistem ini adalah dapat mengetahui hal-hal mengenai 5 dimensi kualitas layanan yaitu : fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan mutu (assurance), dan empati (empathy). Hasil dari kerja praktek ini yaitu : fasilitas yang belum menarik secara visual (tangible), kurangnya tempat parkir yang teratur (tangible), lokasi yang sedikit sulit dijangkau (tangible), dan ketepatan waktu les musik (reliability). ********************************************************************** This practical work aims to overcome the problems faced by New Symphonia regarding complaints obtained only by word of mouth such as, less attractive facilities, irregular parking lots, and others. With the improvement in terms of service quality forms it can be well recorded and increase the number of students who want to study music in New Symphonia. In this practical work produces a tool to accommodate all the criticisms and suggestions from all students there Outputs delivered to the company include the design of making QR Codes, creating a Google form that contains questions about the quality of services at New Symphonia. This service quality analysis system is created using google form with internet media and the results are in Microsoft Excel software. The results of this system are able to know things about the 5 dimensions of service quality, namely: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The results of this practical work are : facilities that are not yet visually appealing (tangible), lack of regular parking spaces (tangible), locations that are a bit difficult to reach (tangible), and the timeliness of music lessons (reliability).

Actions (login required)

View Item