Pengaruh Kualitas Pelayanan, kepuasan Orang Tua,dan Kepercayaan Kepada Sekolah Terhadap Loyalitas Orang Tua Siswa MTs di Tanjungpinang

Iqbal, Muhammad (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, kepuasan Orang Tua,dan Kepercayaan Kepada Sekolah Terhadap Loyalitas Orang Tua Siswa MTs di Tanjungpinang. Master thesis, Universitas Internasional Batam.

	Text t-17134449-abstract-en.pdf Download (287B)
	Text t-17134449-abstract-id.pdf Download (287B)
	Text t-17134449-bibliography.pdf Download (288B)
	Text t-17134449-chapter1.pdf Download (284B)
	Text t-17134449-chapter2.pdf Download (284B)
	Text t-17134449-chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (284B) | Request a copy
	Text t-17134449-chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (284B) | Request a copy
	Text t-17134449-chapter5.pdf Download (284B)
	Text t-17134449-cover-id.pdf Download (284B)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan orang tua, dan rasa percaya kepada sekolah terhadap loyalitas orang tua siswa Madrasah Tsanawiyah sederajat SMP di Tanjungpinang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang tua siswa Madrasah Tsanawiyah Miftahul ?Ulum, Madrasah Tsanawiyah Negeri yang didirikan oleh Kementrian Agama dan Madrasah Al Kausar yang memiliki jenjang Madrasah Aliyah setingkat dengan SMA dalam satu Yayasan di Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan metode probability sampling dimana jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 677. Dengan menggunakan tabel Krejcie dan Morgan, maka didapat sampel sebanyak 212 responden. Model penelitian ini diuji menggunakan data survei yang berhubungan langsung dengan loyalitas orang tua siswa Madrasah Tsanawiyah swasta di Tanjungpinang dan kemudian akan diolah menggunakan program SPSS versi 25.0. Hasil penelitian ini mendukung model penelitian yang diajukan. Penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan orang tua, dan rasa percaya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas orang tua siswa. ********************************************************************** This study aims to determine the relationship between service quality, parent satisfaction, and trust in schools on the parents' loyalty of Tanjungpinang Madrasah Tsanawiyah students.The population in this study were all parents of MTs students who have MA levels in one Foundation in Tanjungpinang namely MTs N 1, MTs Miftahul ?Ulum, and Mts Al Kautsar. This study uses probability sampling method where the total population in this study is 677. By using Krejcie and Morgan tables, a sample of 212 respondents is obtained. This research model was tested using survey data that is directly related to the parents' loyalty of private MTs students in Tanjung Pinang and will then be processed using the SPSS version 25.0 program.The results of this study support the proposed research model. The study also found that service quality, parent satisfaction, and trust had a significant effect on student parents' loyalty.

Actions (login required)

View Item