Pengaruh Inovasi Terhadap Wom dengan Store Image, Consumer Value, Store Brand Equity dan Satisfaction sebagai Variabel Mediasi di Restoran Cepat Saji di Kota Batam

Shelly, Shelly (2020) Pengaruh Inovasi Terhadap Wom dengan Store Image, Consumer Value, Store Brand Equity dan Satisfaction sebagai Variabel Mediasi di Restoran Cepat Saji di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Preview	Text s-1641097-abstract-en.pdf Download (911kB) | Preview
Preview	Text s-1641097-abstract-id.pdf Download (913kB) | Preview
Preview	Text s-1641097-bibliography.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1641097-chapter1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1641097-chapter2.pdf Download (2MB) | Preview
	Text s-1641097-chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text s-1641097-chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text s-1641097-chapter5.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1641097-cover-id.pdf Download (153kB) | Preview

Abstract

Pada era yang sudah serba canggih ini kehidupan dan kegiatan manusia mulai berorientasi pada teknologi yang mendorong dilakukannya berbagai inovasi. Inovasi memiliki dampak terhadap kinerja bisnis, namun penelitian mengenai inovasi dalam layanan bisnis masih sangat sedikit. Dalam ritel, inovasi telah membangkitkan banyak hal minat akademik dan bisnis dalam beberapa tahun terakhir. Karya ini menganalisis inovasi dalam pengalaman ritel dari perspektif inovasi pemasaran dan inovasi teknologi untuk memahami dampaknya pada kepuasan dan rekomendasi selanjutnya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal komparatif yang dikembangkan dalam konteks pengalaman konsumen membeli makanan dan minuman di restoran cepat saji. Sampel diambil berasal dari para pengunjung restoran cepat saji yang ada di Kota Batam menggunakan teknik simple random sampling. Dalam penelitian ini peneliti akan menganalisa hubungan antara inovasi pemasaran terhadap store image, consumer value, dan kepuasan konsumen; inovasi teknologi terhadap store image, consumer value, dan kepuasan konsumen; store image terhadap kepuasan konsumen; consumer value dalam usahamemiliki dampak yang positif terhadap store brand equity; store brand equity memiliki dampak yang positif terhadap kepuasan konsumen; dan hubungan antara kepuasan konsumen terhadap WOM, variabel yang disebutkan seblumnya adalah dikarenakan penelitian sebelumnya yang memberikan gambaran umum untuk masalah yang akan dipelajari. ********************************************************************** In this highly advanced era, human life and activities have begun to be oriented to technology which led to innovations. It has an impact on business performance, but there is very little research on innovation in business services. In retail, innovation has incited a great deal of academic and business interest in recent years. This research investigates innovations in retail experience from the perspective of marketing and technological innovation to understand their impact on satisfaction and subsequent recommendations. This research is a comparative causal study developed in the context of the experience of consumers buying food and drinks in fast food restaurants. Samples were taken from visitors to fast-food restaurants in Batam using a simple random sampling technique. In this study, the researcher analyzed the relationship between marketing and technological innovation in-store image, consumer value, and customer satisfaction. Store image of customer satisfaction and consumer value in business has a positive impact on store brand equity. Store brand equity has a positive impact on customer satisfaction, so does the relationship between consumer satisfactions with WOM. The variables mentioned earlier are previous studies that provide an overview of the problem to be studied.

Actions (login required)

View Item