Analisis Kualitas Tujuan Wisata yang dirasakan, Kepuasan Wisatawan & Word of Mouth (WOM) di Kota Batam

Fiyanti, Juliya (2019) Analisis Kualitas Tujuan Wisata yang dirasakan, Kepuasan Wisatawan & Word of Mouth (WOM) di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

	Text s-1541418-abstract-en.pdf Download (285B)
	Text s-1541418-abstract-id.pdf Download (285B)
	Text s-1541418-bibliography.pdf Download (286B)
	Text s-1541418-chapter1.pdf Download (282B)
	Text s-1541418-chapter2.pdf Download (282B)
	Text s-1541418-chapter5.pdf Download (282B)
	Text s-1541418-cover-id.pdf Download (282B)

Abstract

Pariwisata adalah salah satu sektor yang memiliki dampak signifikan terhadap perkembangan ekonomi sebuah negara. Hal ini karena sektor pariwisata menghasilkan lapangan pekerjaan dan sumber pendapatan. Dalam hal pariwisata, ketika wisatawan bertindak sebagai pengulas untuk berbagi pengalaman dan merekomendasikan tujuan wisata kepada orang lain tentunya wisatawan akan memberikan rekomendasi sesuai dengan pengalaman & kepuasan terhadap produk & layanan yang disediakan oleh pihak pengelola pariwisata. Jika kualitas layanan belum membaik atau bahkan memburuk, maka kualitas yang dirasakan wisatawan akan lebih rendah dari sebelumnya. Wisatawan tersebut merasa tidak puas terhadap kualitas tujuan wisata yang didapatkan dan akan memberikan informasi negatif sehingga merugikan ekuitas nama baik tempat wisata tersebut. Banyak destinasi yang bisa dikunjungi di pulau Batam. Terdapat beberapa pantai dengan keunikan & ciri khas tersendiri, tempat wisata bersejarah dan objek wisata menarik yang menawarkan kesempatan untuk surfing, diving, wisata edukasi & kesehatan. Dalam hal ini penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Kualitas Tujuan Wisata yang di rasakan, Kepuasan Wisatawan & Word of Mouth (WOM) di Kota Batam” yang merupakan salah satu tugas akhir mata kuliah skripsi di Universitas Internasional Batam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang diberikan oleh WOM pada sikap wisatawan domestik terhadap informasi yang didapatkan untuk berkunjung ke sebuah destinasi tujuan. ********************************************************************** Tourism is one sector that has a significant impact on the economic development of a country. This is because the tourism sector generates jobs and sources of income. In terms of tourism, when tourists act as reviewers to share experiences and recommend tourist destinations to others, of course tourists will provide recommendations in accordance with experience & satisfaction with the products & services provided by the tourism manager. If the quality of services has not improved or even worsened, the quality perceived by tourists will be lower than before. These tourists feel dissatisfied with the quality of tourist destinations obtained and will provide negative information so that it detrimental to the good reputation of the tourist attractions. Many destinations can be visited on the island of Batam. There are several beaches with their own uniqueness & characteristics, historical sights and interesting tourist objects that offer opportunities for surfing, diving, educational & health tourism. In this case the author is interested in conducting research with the title "Quality Analysis of Tourist Destinations, Tourist Satisfaction & Word of Mouth (WOM) in Batam City" which is one of the final assignments for thesis courses at Batam International University. This study aims to determine how much influence WOM has given to the attitude of domestic tourists to the information obtained to visit a destination.

Actions (login required)

View Item