Analisis Pengaruh Identifikasi Merek Pelanggan, Kualitas Layanan, Nilai Keuntungan, Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Hotel Low Budget di Kota Batam

Septiani, Septiani (2019) Analisis Pengaruh Identifikasi Merek Pelanggan, Kualitas Layanan, Nilai Keuntungan, Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Hotel Low Budget di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

	Text s-1541358-abstract-en.pdf Download (285B)
	Text s-1541358-abstract-id.pdf Download (285B)
	Text s-1541358-bibliography.pdf Download (286B)
	Text s-1541358-chapter1.pdf Download (282B)
	Text s-1541358-chapter2.pdf Download (282B)
	Text s-1541358-chapter5.pdf Download (282B)
	Text s-1541358-cover-id.pdf Download (282B)

Abstract

Banyak memiliki tempat yang dapat menarik perhatian sehingga dapat dijadikan sebagai destinasi wisata, membuat perkembangan pariwisata di Indonesia semakin berkembang dan luas sehingga dapat menarik perhatian wisatawan mancanegara untuk berkunjung ke Indonesia. Salah satunya perkembangan pariwisata di Kota Batam yang sudah banyak mendatangkan wisatawan mancanegara karena kota metropolitan ini sudah termasuk daerah kawasan bebas dan seluruh wilayahnya dikelilingi oleh Selat Singapura dan Selat Melaka sehingga hal inilah yang memicu perkembangan para jasa di Kota Batam seperti dalam jasa perhotelan yang banyak mengalami persaingan terutama hotel low budget yang banyak diminati oleh wisatawan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Identifikasi Merek Pelanggan, Kualitas Layanan, Nilai Keuntungan, Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek. Penelitian ini diuji dengan purposive sampling. Jumlah sampel yang diuji adalah 388 responden wisatawan mancanegara yang datang menginap di hotel low budget. Metode statistik yang digunakan dalam menguji hipotesis penelitian ini yakni regresi linier berganda. Hasil penelitian hipotesis pada variabel identifikasi merek pelanggan berpengaruh signifikan positif terhadap kualitas layanan, nilai keuntungan, kepercayaan merek dan loyalitas merek, kualitas layanan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas merek, nilai keuntungan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas merek, dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas merek. ********************************************************************** With how many places which can attract interest, so that they can be used as toursit destination, affected the tourism development in Indonesia towards better development and wide, attracting foreign tourists to visit Indonesia. One of the tourism developlent, is in Batam City which have already attracted a lot of foreign customers because this metropolitan city has been labeled as free area and its whole territory is surrounded by Singapore Strait and Melaka Strait, so this triggers the develppment of services in Batam City, such as Tourism service which is widely competed, primarily how budget hotel whicch are demanded by Tourists. Hence, this research aims to analyze the effect of Customer Brand Identification, Service Quality, Perceived Value, Brand Trust towards Brand Loyalty. This research was researched using purposive sampling. The total sample are 388 respondent which consists of foreign tourists which were coming to stay in low budget hotel. Statistic method used in testing the hypothesis are Multiple Linear Regression. The result from hypothesis research on the variable identifying Customer brand identification did indeed affect positive significant towards Service quality, perceived value, brand trust and brand loyalty. With all service quality, perceived value, and brand trust affect significant positively towards brand loyalty.

Actions (login required)

View Item