Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Emosional terhadap Niat Perilaku Wisatawan pada Hotel Bintang 3 di Kota Batam

Celine, Celine (2019) Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Emosional terhadap Niat Perilaku Wisatawan pada Hotel Bintang 3 di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Preview	Text s-1541400-abstract-en.pdf Download (609kB) | Preview
Preview	Text s-1541400-abstract-id.pdf Download (608kB) | Preview
Preview	Text s-1541400-bibliography.pdf Download (951kB) | Preview
Preview	Text s-1541400-chapter1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1541400-chapter2.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text s-1541400-chapter5.pdf Download (750kB) | Preview
Preview	Text s-1541400-cover-id.pdf Download (93kB) | Preview

Abstract

Indonesia yang terkenal dengan keindahan alamnya yang menjadikan Indonesia salah satu negara yang banyak dikunjungi oleh para wisatawan. Berdasarkan data laporan World Economic Forum (WEF) dalam The Travel and Tourism Competitiveness Report 2017. Dari berbagai provinsi di Indonesia, salah satu provinsi yang mendongkrak pertumbuhan industri pariwisata adalah Kepulaun Riau. Salah satu kota di Kepri yang mempunyai potensi pariwisata adalah Kota Batam yang terletak di lokasi yang dekat dengan negara Singapura dan Malaysia. Hotel merupakan suatu jenis akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa, pelayanan makanan dan minuman, serta jasa lainnya yang dikelola secara komersil. Dengan banyaknnya hotel yang tumbuh di Batam ini salah satu bisnis perhotelan yang berkembang pesat adalah hotel bintang 3. Namun sayangnya hanya sedikit penelitian yang menelusuri tentang hotel bintang 3 di Batam. Maka dari itu, penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan emosional terhadap niat perilaku. Penelitian ini diuji dengan purpose sampling. Jumlah sampel yang diuji adalah 397 responden wisatawan mancanegara yang menginap di hotel bintang 3. Regresi linier berganda merupakan metode yang digunakan dalam menguji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian hipotesis pada variabel kualitas pelayanan dan kepuasan emosional berpengaruh positif terhadap niat perilaku. ********************************************************************** Indonesia is famous for its natural beauty which makes Indonesia one of the countries visited by many tourists. Based on World Economic Forum (WEF) report data in The Travel and Tourism Competitiveness Report 2017. From various provinces in Indonesia, one of the provinces that boosted the growth of the tourism industry is Riau Islands. One of the cities in Riau Islands that has tourism potential is Batam City which is located in a location close to Singapore and Malaysia. Hotels are a type of accommodation that provides services, food and beverage services, and other services that are managed commercially. With many hotels growing in Batam, one of the fastest growing hotel businesses is a 3-star hotel. Unfortunately, only a few studies have explored about 3-star hotels in Batam. Therefore, this study aims to analyze the effect of service quality and emotional satisfaction on behavioral intentions. This study was tested with purposive sampling. The number of samples tested were 397 foreign tourist respondents who stayed in 3 star hotels. Multiple linear regression was the method used in testing the research hypothesis. The results of hypothesis research on service quality variables and emotional satisfaction have a positive effect on behavioral intention.

Actions (login required)

View Item