Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan Terhadap Smartphone di Kota Batam

Helen, Helen (2016) Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan Terhadap Smartphone di Kota Batam. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Preview	Text 01.1241127-cover_id.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text 05.1241127-Daftar isi.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text 1241127-Abstract_id.pdf Download (244kB) | Preview
Preview	Text 1241127-BAB I.pdf Download (461kB) | Preview
Preview	Text 1241127-BAB II.pdf Download (595kB) | Preview
	Text 1241127-BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (304kB)
	Text 1241127-BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (561kB)
Preview	Text 1241127-BAB V.pdf Download (265kB) | Preview
Preview	Text 1241127-Blibliography.pdf Download (347kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui apakah Price, Product Quality, Service Quality, Brand, Physical Design berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Sample diambil menggunakan Metode heir karena tidak ada data banyaknya jumlah penduduk yang menggunakan smartphone. Dengan metode ini, sampel minimal adalah 140 responden. Namun untuk mengantisipasi terjadinya data eror, maka jumlah sample penelitian ini ditambahkan menjadi 230 responden agar menjadi jumlah sampel yang bagus (good) menurut Mvududu dan sink (2013).konsumen yang menggunakan smartphone menggunakan metode purposive sampling yang diolah menggunakan program SPSS 21.0 Hasil dari penelitian ini menunjukkan pengaruh yang signifikan dari variable independen terhadap dependen, yakni Price, Product Quality, Service Quality, Brand ,Physical Design memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item