Analisis Pengaruh Affective Commitment, Calculative Commitment, Trust, Satisfaction, dan Payment Equity Terhadap Customer Referrals

Yanti, Rini (2009) Analisis Pengaruh Affective Commitment, Calculative Commitment, Trust, Satisfaction, dan Payment Equity Terhadap Customer Referrals. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Text Rini Yanti_0541039.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian pada customer referrals sampai saat ini merupakan suatu proses yang terus berkembang dan berkelanjutan untuk mendapatkan banyak pelanggan. Setiap produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan memiliki fungsi bagi konsumen dalam memenuhi kebutuhan hidup. Pada saat ini sangat banyak yang menggunakan jasa asuransi, karena asuransi sangat berguna untuk kenyamanan hidup. Oleh sebab itu, maka muncul faktor-faktor yang dikategorikan sebagai penyebab customer referrals. Tujuan dari penelitian ini apakah terdapat pengaruh antara affective commitment, calculative commitment, trust, satisfaction, dan payment equity terhadap customer referrals. Pengambilan sample dilakukan melalui metode sample non probabilitas atau juga convenience sampling dan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Untuk mengukur variabel menggunakan 5 skala Likert. Penelitian ini dilakukan dengan melibatkan 200 responden dan 4 (empat) Asuransi (Prudential, Allianz, AIA, Bumi Putera). Setelah dilakukan pengumpulan data dan pengujian terhadap data maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel trust dan payment equity mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer referrals. Sedangkan variabel affective commitment, calculative commitment, satisfaction pada penelitian ini tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer referrals. Kata Kunci: Customer Refferals, Affective Commitment, Calculative Commitment, Trust, Satisfaction, Payment Equity.

Actions (login required)

View Item