Analisis Pengaruh Service Orientation Terhadap Profitability dengan Performance Sebagai Variabel Intervening

Santana, Tito (2008) Analisis Pengaruh Service Orientation Terhadap Profitability dengan Performance Sebagai Variabel Intervening. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Batam.

Text Tito Santana_0441057.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Zaman sekarang semakin banyak toko-toko ritel yang bermunculan. Ini dikarenakan modal yang ringan dalam memulai usaha ritel dibanding usaha pabrik. Oleh karena itu, pembentukan competitive advantage tidak lagi sekedar ditinjau dari faktor 4P (marketing mix). Faktor lainnya yang mempengaruhi keunggulan ritel dalam persaingan adalah service orientation. Melalui penelitian ini, dapat diketahui pengaruh service orientation terhadap profitability dimana performance sebagai variabel intervening. Ritel menjadi populasi dalam penelitian ini dengan sampel speciality store yang menjual elektronik. Metode pemilihan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan cara Convenience Sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada 160 orang yang berprofesi sebagai manajer ritel. Alat analisis data menggunakan analisis jalur dengan regresi sederhana dan regresi ganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh hubungan service orientation terhadap performance. Sedangkan performance mempunyai pengaruh terhadap profitability. Hasil lainnya menunjukkan bahwa koefisien hubungan tidak langsung antara service orientation dengan profitability lebih besar daripada koefisien hubungan langsung. Dengan demikian, hubungan sebenarnya antara service orientation dengan profitability adalah tidak langsung, yakni melalui performance sebagai variabel intervening. Kata Kunci: Retail, Service Orientation, Performance, Profitability.

Actions (login required)

View Item